職場萬象／抱怨老闆…也要有策略
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人生不如意事十之八九，人們最常用抱怨宣洩不滿，在職場也不例外：辦公室冷氣太強、周末要加班，更嚴重的抱怨還有「老闆是惡霸」和「薪水比別人少很多」等。專家指出，就算是抱怨也該有策略：向能解決問題的人抱怨，才能從根源化解不滿。想像一個完全沒有抱怨的職場，這讓人聯想到極權政府。研究職場心理學的賓州大學華頓商學院管理學教授巴薩德說，不滿受壓抑時會以其他方式宣洩，也會降低人的認知能力。然而，抱怨對職場有害，不管是因為合理的抱怨未獲處理，還是抱怨像病毒一樣散播，形成了抱怨文化，都具破壞力。Clemson大學心理學教授考瓦爾絲琪說，士氣最高昂、同事關係最融洽的工作環境，是人們能在尊重他人的前提下自由抱怨，且大家覺得抱怨有理、能朝解決問題邁進。抱怨有助於破冰，並強化與他人的連結，例如「你相信他們希望我們明天就趕出這份報告嗎？！」。抱怨也能凸顯自己與眾不同，如在晚宴時抱怨食物彰顯品味。人們也能用抱怨來強調自己更勝一籌，例如有人抱怨工作量沉重時，其他人可能會說：「你覺得你很糟？那該來看看我要做的事！」抱怨者常是不滿某事，藉由抱怨宣洩情緒。若問題不大，短暫宣洩就已足夠，但若問題更嚴重，光抱怨就不夠了。若要協助問題較嚴重的抱怨者，巴薩德建議雙管齊下：先單純聆聽並表達同理心，接著可能隔天提供建議，或讓當事人從多種觀點了解情況，並朝實際解決方案努力。但也有很極端的類型，即拒絕協助的抱怨者。他們一直在抱怨，外人也不想提供他們沒想過的解決辦法。考瓦爾絲琪說，這些員工被解雇的風險很高，會助長迅速蔓延的抱怨潮，使其他員工更加察覺自己的不滿，導致士氣銳減。但員工持續抱怨，也可能暗示職場確實存在嚴重問題，這也是為何經理人必須要能區分可信和不可信的抱怨。若未化解可信的抱怨，可能導致職場暴力、生產力和出勤率降低，甚至招致訴訟。若自己也不喜歡抱怨，考瓦爾絲琪說，最有效的抱怨方法就是向能實際解決問題的人抱怨，例如向同事抱怨薪資於事無補，老闆必須聽到你的意見。她說：「抱怨也要有策略，並須適度抱怨，才能獲得好結果。」（取材自紐約時報）
【2013/04/07 經濟日報】
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全文網址: 職場萬象／抱怨老闆…也要有策略 | 國際財經 | 全球觀察 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/WORLD/WOR2/7814875.shtml#ixzz2PslU4hkr
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