純萃芬想／關心聆聽 協助員工度過憂鬱
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Q：有個同仁原本樂觀開朗，但自從她產後做完月子回來工作就變得怪怪的，常常表示上班很累想要休息，甚至連續兩天沒有來上班，主管怎麼找都找不到人，後來聯絡家人才知道她得了產後憂鬱症。人資部門找這位同仁來談過之後，總算慢慢了解狀況，由於同仁負責門市銷售需要長期站著工作，以致她常會覺得頭暈昏沉、精神不濟，有時會打錯資料，也因此常被主管責備粗心不認真。加上身材改變，讓她對自己的外型很沒自信，最怕遇到有老顧客跟她說：「你怎麼變成這樣？」愈來愈不想出來見人。
此外，她也不喜歡聽到同事們聊八卦，討厭同事們在她面前研究穿衣打扮，認為別人故意嘲笑她，存心要給她好看。 同仁期望人資部門可以幫她調單位，想請問諮商心理師：如何協助有憂鬱症的同仁比較好？ A：通常有憂鬱傾向的人會出現下面這些肢體語言和行為模式： 輾轉反側無法入眠，整天沒精打采、垂頭喪氣的，做什麼事情都提不起勁來。 有時動作會變得比較緩慢，或是生活懶散，失去照顧自己的能力，譬如不想打扮。 再來就是注意力不集中，記憶力變差，所以會給人不專心的感覺。 也有的人會食量改變，或食不下嚥，或食不知味，無意識地吃東西。常會無緣無故想哭，臉部肌肉放鬆下垂，沒辦法控制自己的情緒。 嚴重時會孤立封閉自己，什麼事情都放在心裡，不跟外界溝通，事實上內心充滿絕望的感覺，渴望別人能夠了解其痛苦，主動伸出援手。 從同仁的行為模式判斷，確實符合憂鬱傾向，若想協助同仁，可以先確認同仁是否接受專業的醫療與諮商治療，並且減輕其工作負荷，暫時避免需要高度精確，以及體力消耗太大的工作內容。 另外，同仁的狀況也可能是適應不良，覺得自己被人看輕、沒有價值，進而淹沒在孤獨、受傷、痛苦的情緒中不可自拔。 「無助感」會讓人覺得自己沒有辦法做任何事情來改變狀況，同時災難化所有的事情。 無論同仁是憂鬱傾向或適應不良，第一步都先聆聽、同理同仁的感受，讓他們覺得有人關心、在意自己的感覺；接著邀請同仁開放自己，讓別人有機會關心他們的狀況，或給他們一些協助。 最重要的是，當同仁好不容易鼓起勇氣說出深藏內心的感覺時，儘量避免在這個時候規勸他們想開一點，或不要想太多。要接納他們的情緒，找出情緒中可能隱藏什麼困擾？再進一步協助他們轉換情緒，從憂鬱沮喪的低潮中走出來。 （作者是專業諮商心理師；中華人事主管協會資深講師）
【2013/04/23 經濟日報】
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