好書導讀／把員工擺在第一位
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老闆和員工的關係，從上下「夥計關係」演變到平行「夥伴關係」，從訴諸溫情「終身僱用制」到講究績效「末位淘汰制」。經濟景氣時「大家有飯吃」沒問題，但經濟不景氣時能否「有飯大家吃」，老闆可就要傷腦筋了。 早期職場有這樣的說法：在銀行上班是捧金飯碗、任公職者捧鐵飯碗，一般企業至少都有一口飯吃，只要不犯大錯就可做到死。反觀目前職場，擁有158年歷史的美國投資銀行說倒就倒，台灣也已兩次政黨輪替，公家飯愈來愈難吃，全球金融海嘯引起經濟衰退，各行各業就像八仙過海各顯神通。
有些員工會學田螺含一口水，奉行八不哲學——不創業、不轉行、不輪調、不辭職、不遲到、不早退、不犯錯、不加薪，以度過驚濤駭浪。有些老闆表面說是「不裁不撤，不離不棄」，但骨子裡卻巧立各種名目，要員工勒緊褲帶共度難關，「合者留，不合者去」。算盤一打，老闆竟成為最大受益者，頗有趁火打劫味道，讓人不得不懷念起日本的松下老先生。 經濟是否復甦？看各行各業如何辦尾牙宴及年終獎金便知一、二。前提是經濟要真的復甦，至少已到谷底，不會再壞下去。大多數老闆會感謝員工共體時艱而大手筆犒賞員工，恢復所有度過經濟不景氣的權宜措施，甚至比原有制度更優惠。有些老闆在經濟不景氣時大吐苦水，經濟復甦後卻悶不吭聲，心知肚明的員工看在眼裡百感交集。 台達電董事長鄭崇華很愛護員工，認為「公司是所有員工的總和」，2008年金融海嘯時率先喊出：「絕不裁員！」且企業應每年都為員工加薪。他指正員工做錯事時會顧及員工的自尊，對員工沒架子，因此吸引很多人才。 股東、顧客、員工，誰是老闆心目中的第一位？若把股東擺在第一位，容易為討好股東，只著重短期績效，犧牲長期目標；若把顧客擺在第一位，容易引起同業惡性競爭，淪為肉包子打狗；若把員工擺在第一位，有滿意的員工就會提供滿意的產品和服務，顧客也會滿意。生意興隆，荷包滿滿，股東自然笑哈哈；股東、顧客、員工都有「We are family」的感覺。 （五之三，本文摘自《做對6件事，打造高績效企業！》新書，博客來、誠品、金石堂、UDN買東西，以及各大書店79折熱銷中。團購請洽：02-86925735）
【2013/10/23 經濟日報】
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